À l’ère de l’intelligence artificielle, l’intelligence relationnelle est devenue plus essentielle que jamais. Si son importance dans le leadership est largement reconnue, Michaela Merk, professeure à Audencia, explore les moyens concrets et pratiques de la développer.
L’intelligence relationnelle est une qualité humaine innée. C’est la capacité à établir des liens significatifs avec des personnes de tous âges, de toutes personnalités et de tous horizons, en s’appuyant sur l’authenticité plutôt que sur la manipulation. Pourtant, dans le monde compétitif d’aujourd’hui, l’intelligence relationnelle est trop souvent éclipsée par les pressions professionnelles ou le sentiment de supériorité qui peut accompagner le pouvoir — deux facteurs qui tendent à miner la valeur des liens humains authentiques.
L’intelligence relationnelle est essentielle pour mobiliser les équipes, mener le changement avec assurance, convaincre même les clients les plus exigeants et améliorer la performance organisationnelle. Lorsque les individus se sentent écoutés, valorisés et véritablement compris, les conditions sont réunies pour que des équipes soudées et performantes s’épanouissent.
Cependant, la question demeure : comment traduire ce principe en pratique au quotidien ? Voici cinq qualités universelles et fondamentales qui nécessitent souvent un travail sur soi et permettent aux individus de nouer des liens sincères et profonds, contribuant ainsi à développer une intelligence émotionnelle plus forte.
Empathie
C’est le fondement de l’intelligence relationnelle. Elle consiste à créer un lien avec les autres, à prendre en compte leur point de vue et à comprendre leurs émotions. Cela nécessite une écoute active et de manifester un intérêt sincère pour ce que les autres disent. Grâce à l’empathie, les managers peuvent établir un lien plus profond avec leurs collègues et leurs collaborateurs, ce qui contribue à renforcer la confiance et la loyauté. La communication non verbale, comme les expressions faciales et le sourire, est également très efficace. Grâce aux neurones miroirs, nous sommes capables de nouer des liens profonds et durables, ancrés dans une empathie sincère. Maintenir un contact visuel, adopter un langage corporel ouvert et être attentif au ton de la voix ont également un impact significatif sur la façon dont les messages sont reçus et interprétés.
La passion
Cet ingrédient essentiel est lié à un domaine qui captive et dynamise profondément ceux qui s’y intéressent. Lorsque vous êtes passionné par votre travail, une force incontrôlable, vous captivez votre public et inspirez ceux qui vous entourent. Les leaders passionnés sont naturellement plus aptes à motiver leurs équipes et à les guider vers des objectifs communs avec enthousiasme et engagement. Savoir transmettre sa passion permet à un leader de rayonner de charisme. Les leaders passionnés sont dynamiques, écoutés et possèdent le pouvoir de transformer et d’influencer ceux qui les entourent.
Confiance
L’authenticité est essentielle et se manifeste sous de nombreuses formes. Cependant, la recette la plus importante pour créer une aura de confiance est de rester fidèle à soi-même. Les leaders authentiques communiquent en partageant leur personnalité et leurs émotions, ce qui favorise des relations sincères. Il ne s’agit pas de jouer un rôle pour paraître trop professionnel ; il s’agit plutôt de laisser transparaître votre véritable personnalité aux côtés de vos forces, de vos convictions, de vos valeurs et de votre vision. De plus, le fait de partager ses faiblesses, ses doutes et ses craintes revêt une importance considérable. L’authenticité renforce la confiance et encourage les autres à être eux-mêmes en retour, créant ainsi un environnement de travail plus ouvert et honnête où la vulnérabilité et le droit à l’erreur sont valorisés et acceptés.
La gratitude
La gratitude est devenue un mot à la mode — et à juste titre. Elle apporte des bienfaits considérables tant pour la santé physique que pour le bien-être émotionnel. De toutes les émotions, c’est peut-être celle qui est le plus étroitement liée au bonheur durable. Son impact est maximal lorsqu’elle est sincère, spontanée et offerte librement — tant dans son expression que dans sa réception.
Félicitez rapidement et personnellement lorsqu’une tâche est bien accomplie — et, tout aussi important, lorsqu’un effort sincère a été fourni, même si les résultats ne sont pas à la hauteur des attentes. Exprimer sa reconnaissance renforce les comportements positifs, approfondit la confiance et consolide les relations. Que ce soit par quelques mots aimables lors d’une réunion ou par une note manuscrite, une gratitude sincère aide les gens à se sentir reconnus, valorisés et inspirés à continuer de donner le meilleur d’eux-mêmes.
Fierté
Il ne s’agit pas d’une fierté fondée sur l’arrogance, mais de la fierté qui découle du sentiment d’appartenance — à une famille, une entreprise, une marque ou une mission commune.
Cette fierté authentique découle de valeurs profondément ancrées, clairement définies, démontrées et partagées par tous les membres. Ces valeurs offrent une direction, une perspective et une source d’inspiration. Telles des aimants, elles rassemblent les gens et favorisent l’unité. Plus les managers les incarnent de manière cohérente, plus les liens au sein de l’organisation se renforcent.
Conclusion
Les managers dotés d’une forte intelligence relationnelle font preuve d’une plus grande résilience, d’une meilleure adaptabilité et d’une capacité à construire des réseaux de soutien solides. Ils s’épanouissent en tant que mentors et coachs, en identifiant et en cultivant les talents au sein de leurs équipes. Cette capacité favorise la cohésion et la motivation, même en période d’incertitude ou de pression. L’intelligence relationnelle renforce également leur capacité à gérer et à résoudre les conflits de manière constructive.
À mesure que le monde du travail continue d’évoluer — en particulier avec l’essor de l’intelligence artificielle —, la capacité typiquement humaine à établir des liens significatifs ne perd pas de son importance, mais en gagne au contraire. Dans un monde où les machines deviennent de plus en plus intelligentes, la valeur intemporelle des liens humains authentiques restera un atout déterminant pour les dirigeants de tous les secteurs.
Michaela Merk est titulaire d’un doctorat en marketing de l’IAE Paris et professeure à Audencia, où elle est spécialisée dans le leadership, le marketing, la distribution et la gestion dans le secteur du luxe. Elle est également l’auteure de l’ouvrage: “Le Pouvoir de l’Intelligence Relationnelle: 30 règles d’or pour un leadership gagnant et des équipes performantes” paru aux éditions Dunod.
Elle s’appuie en outre sur une carrière professionnelle de 20 ans à des postes de direction chez L’Oréal, Marionnaud, Estée Lauder Companies, etc. Parallèlement, elle a toujours enseigné dans des écoles de commerce et des universités internationales en Europe et en Asie. Elle forme également des cadres du secteur par l’intermédiaire de sa société Merk Vision. Passionnée par l’art oratoire, elle a obtenu les plus hautes certifications internationales de conférencière, le Certified Speaking Professional (CSP), décernée par la National Speakers Association des États-Unis (NSA) et le Global Speaking Fellow alloué par la Global Speakers Federation.
