Im Zeitalter der künstlichen Intelligenz ist Beziehungsintelligenz wichtiger denn je. Während ihre Bedeutung für die Führung allgemein anerkannt ist, untersucht Audencia-Professorin Michaela Merk, wie man sie konkret und praktisch fördern kann.

Beziehungsintelligenz ist eine angeborene menschliche Eigenschaft. Es ist die Fähigkeit, auf der Grundlage von Authentizität statt Manipulation sinnvolle Beziehungen zu Menschen jeden Alters, jeder Persönlichkeit und jeder Herkunft aufzubauen. Doch in der heutigen wettbewerbsorientierten Welt wird Beziehungsintelligenz allzu oft von beruflichem Druck oder dem Gefühl der Überlegenheit, das mit Macht einhergehen kann, in den Hintergrund gedrängt – beides untergräbt tendenziell den Wert echter zwischenmenschlicher Beziehungen.

Beziehungsintelligenz ist entscheidend, um Teams zu motivieren, Veränderungen selbstbewusst voranzutreiben, selbst die anspruchsvollsten Kunden für sich zu gewinnen und die Leistungsfähigkeit von Organisationen zu steigern. Wenn sich Menschen gehört, geschätzt und wirklich verstanden fühlen, sind die Voraussetzungen geschaffen, damit geschlossene, leistungsstarke Teams gedeihen können.

Es bleibt jedoch die Frage: Wie können wir dieses Prinzip in die tägliche Praxis umsetzen? Hier sind fünf universelle und grundlegende Eigenschaften, die oft Selbstarbeit erfordern und es dem Einzelnen ermöglichen, aufrichtige und tiefe Beziehungen aufzubauen, was letztlich zur Entwicklung einer stärkeren emotionalen Intelligenz beiträgt.

Empathie

Dies ist die Grundlage der relationalen Intelligenz. Dazu gehört, eine Bindung zu anderen aufzubauen, ihre Perspektiven zu berücksichtigen und ihre Emotionen zu verstehen. Dies erfordert aktives Zuhören und echtes Interesse an dem, was andere sagen. Dank Empathie können Führungskräfte eine tiefere Verbindung zu ihren Kollegen und Mitarbeitern aufbauen, was dazu beiträgt, Vertrauen und Loyalität zu fördern. Auch nonverbale Kommunikation, wie Mimik und Lächeln, ist sehr wirkungsvoll. Dank Spiegelneuronen sind wir in der Lage, tiefe und dauerhafte Verbindungen zu knüpfen, die auf echter Empathie beruhen. Augenkontakt zu halten, eine offene Körpersprache zu verwenden und auf den Tonfall zu achten, hat ebenfalls einen erheblichen Einfluss darauf, wie Botschaften aufgenommen und interpretiert werden.

Leidenschaft

Diese wesentliche Eigenschaft bezieht sich auf einen Bereich, der diejenigen, die sich davon angezogen fühlen, zutiefst fesselt und mit Energie erfüllt. Wenn Sie Ihre Arbeit mit Leidenschaft ausüben – einer Kraft, die sich nicht kontrollieren lässt –, fesseln Sie Ihr Publikum und inspirieren die Menschen um Sie herum. Leidenschaftliche Führungskräfte sind logischerweise besser darin, ihre Teams zu motivieren und sie mit Begeisterung und Engagement zu gemeinsamen Zielen zu führen. Zu wissen, wie man Leidenschaft vermittelt, ermöglicht es einer Führungskraft, Charisma auszustrahlen. Leidenschaftliche Führungskräfte sind dynamisch, finden Gehör und besitzen die Kraft, ihre Mitmenschen zu verändern und zu beeinflussen.

Vertrauen

Authentizität ist unerlässlich und existiert in vielen Formen. Das wichtigste Rezept für die Schaffung einer Aura des Vertrauens ist jedoch, sich selbst treu zu bleiben. Authentische Führungskräfte kommunizieren, indem sie ihre Persönlichkeit und Emotionen teilen, was aufrichtige Beziehungen fördert. Es geht nicht darum, sich zu verstellen, um übermäßig professionell zu wirken; stattdessen geht es darum, die eigene wahre Persönlichkeit neben den eigenen Stärken, Überzeugungen, Werten und Visionen zum Vorschein kommen zu lassen. Darüber hinaus ist es von großer Bedeutung, die eigenen Schwächen, Zweifel und Ängste zu teilen. Authentizität schafft Vertrauen und ermutigt andere, im Gegenzug ebenfalls sie selbst zu sein, wodurch ein offeneres und ehrlicheres Arbeitsumfeld entsteht, in dem Verletzlichkeit und das Recht, Fehler zu machen, geschätzt und begrüßt werden.

Dankbarkeit

Dankbarkeit ist zu einer Art Schlagwort geworden – und das zu Recht. Sie hat enorme Vorteile sowohl für die körperliche Gesundheit als auch für das emotionale Wohlbefinden. Von allen Emotionen ist sie vielleicht diejenige, die am stärksten mit dauerhaftem Glück verbunden ist. Ihre Wirkung ist am größten, wenn sie aufrichtig, spontan und uneingeschränkt ist – sowohl in ihrem Ausdruck als auch in ihrer Entgegennahme.

Loben Sie umgehend und persönlich, wenn etwas gut gemacht wurde – und, was ebenso wichtig ist, wenn echte Anstrengungen unternommen wurden, auch wenn die Ergebnisse hinter den Erwartungen zurückbleiben. Das Ausdrücken von Wertschätzung verstärkt positives Verhalten, vertieft das Vertrauen und stärkt Beziehungen. Ob durch ein paar freundliche Worte in einer Besprechung oder eine handschriftliche Notiz: Aufrichtige Dankbarkeit hilft Menschen, sich gesehen und geschätzt zu fühlen und inspiriert sie dazu, weiterhin ihr Bestes zu geben.

Stolz

Dies ist kein Stolz, der in Arroganz wurzelt, sondern der Stolz, der aus Zugehörigkeit entsteht – zu einer Familie, einem Unternehmen, einer Marke oder einer gemeinsamen Mission.

Dieser authentische Stolz entspringt tief verwurzelten Werten, die klar definiert, gelebt und von allen Mitgliedern geteilt werden. Diese Werte bieten Orientierung, Perspektive und Inspiration. Wie Magnete ziehen sie Menschen an und fördern den Zusammenhalt. Je konsequenter Führungskräfte diese Werte verkörpern, desto stärker werden die Bindungen innerhalb der Organisation.

Fazit

Führungskräfte mit ausgeprägter Beziehungsintelligenz zeichnen sich durch größere Resilienz, Anpassungsfähigkeit und die Fähigkeit aus, starke Unterstützungsnetzwerke aufzubauen. Sie sind erfolgreiche Mentoren und Coaches, die Talente in ihren Teams erkennen und fördern. Diese Fähigkeit stärkt den Zusammenhalt und die Motivation, selbst in Zeiten der Unsicherheit oder unter Druck. Beziehungsintelligenz stärkt zudem ihre Fähigkeit, Konflikte konstruktiv zu bewältigen und zu lösen.

Da sich die Arbeitswelt ständig weiterentwickelt – insbesondere durch den Vormarsch der künstlichen Intelligenz –, verliert die eindeutig menschliche Fähigkeit, sinnvolle Verbindungen zu knüpfen, nicht an Bedeutung, sondern gewinnt sogar noch mehr an Bedeutung. In einer Welt, in der Maschinen immer intelligenter werden, wird der zeitlose Wert authentischer menschlicher Beziehungen eine entscheidende Stärke für Führungskräfte in allen Branchen bleiben.

Michaela Merk hat an der Sorbonne Business School im Fach Marketing promoviert und ist Professorin an der Audencia Business School, wo sie sich auf Führung, Marketing, Einzelhandel und Management im Luxussektor spezialisiert hat. Sie ist zudem Autorin zahlreicher Fach- und Wissenschaftsartikel sowie des Bestsellers “The Power of Relational Intelligence” (Dunod).

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Darüber hinaus kann sie auf eine 20-jährige berufliche Laufbahn in Führungspositionen bei L’Oréal, Marionnaud, Estée Lauder Companies und anderen Unternehmen zurückblicken. Gleichzeitig hat sie stets an Business Schools und internationalen Universitäten in Europa und Asien unterrichtet. Über ihr Unternehmen Merk Vision schult sie zudem Führungskräfte aus der Industrie. Als eine der nachgefragtesten Rednerinnen Europas und wurde ausgezeichnet mit den höchsten internationalen Zertifizierungen für Redner, den Certified Speaking Professional (CSP), erworben, der von der National Speakers Association der Vereinigten Staaten (NSA) verliehen wird und den Global Speaker Fellow, der von der Global Speakers Federation verliehen wird.