CIO Times Magazine, 18.4.2026
Cet article met en lumière le parcours inspirant et la vision innovante de Michaela Merk, experte internationale et conférencière professionnelle en leadership, luxe, et expérience client. Forte d’une carrière au sein de grandes maisons comme L’Oréal, Estée Lauder et Marionnaud, elle remet en question l’idée selon laquelle la donnée et la technologie sont les principaux leviers de performance.
Elle introduit le concept d’Intelligence Relationnelle (RI) comme véritable avantage concurrentiel. Au-delà du QI et du QE, la RI repose sur la qualité des relations humaines—entre leaders et équipes, entre marques et clients. Ses recherches et son expérience démontrent que les entreprises qui investissent dans ces relations renforcent la fidélité client, l’engagement des collaborateurs et la performance durable.
Alliant rigueur académique et expérience terrain, elle propose un nouveau modèle de leadership fondé sur l’empathie, la confiance, la fierté, la gratitude et le sens. À l’ère de l’intelligence artificielle, elle considère l’IA comme un levier permettant de renforcer l’humain et d’amplifier les relations, plutôt que de les remplacer.
Professeure, conférencière, administratrice et auteure de l’ouvrage « Le Pouvoir de l’Intelligence Relationnelle » (Dunod), Michaela Merk forme une nouvelle génération de leaders capables de comprendre que la réussite durable repose avant tout sur la qualité des relations humaines et environnementales.
