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PUBLIÉ DANS mai 2021
par Michaela Merk

Développez l'excellence en expérience client, leadership et marques désirables.

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Zoom sur la période post-covide

C'est dans les moments difficiles que se révèlent les vrais talents de dirigeant. C'est alors que le dirigeant est observé, testé et jugé par ceux qui l'entourent - ses employés, ses partenaires et parfois ses actionnaires. La pandémie a mis à l'épreuve la capacité des dirigeants du monde entier à rester proches de leurs équipes alors que tout le monde faisait du télétravail. Pendant l'année de la pandémie, j'ai eu l'occasion d'accompagner des centaines de dirigeants qui ont dû réinventer leur leadership avec des équipes qui n'avaient pas mis les pieds dans l'entreprise depuis près de 12 mois. La plupart d'entre eux ont dû trouver des moyens créatifs pour maintenir un sentiment d'appartenance malgré la distance. Pour certains, c'était un cauchemar, pour d'autres une véritable joie.

Les recherches sur l'intelligence relationnelle que je mène depuis plus de 10 ans ont été en partie alimentées par ces séances de coaching, qui m'ont permis de d'observer et d'écouter de nombreux dirigeants d'horizons différents. En effet, j'ai pu rencontrer à la fois des juniors et des seniors, issus de PME mais aussi de groupes multinationaux, dans les secteurs du luxe et de la consommation.

L'objectif de cette recherche est de répondre à la question suivante : quelles sont les qualités et les talents qu'un manager doit développer pour renforcer les liens au sein de son écosystème, à savoir entre ses collaborateurs, son entreprise et ses clients ?

Cet article met en lumière les facettes d'un dirigeant qui inspire et fait la différence, dans une période de turbulences telle que celle de Covid. Lorsqu'il s'agit de savoir comment reconquérir et rallier des équipes qui ont connu une blessure ou une rupture, quelles sont les compétences à mettre en œuvre pour surmonter une période de crise ? Voici quelques éléments clés pour mieux comprendre les enjeux de l'intelligence relationnelle.

Qu'est-ce que l'intelligence relationnelle ?

L'intelligence relationnelle est l'art de détecter, d'analyser et de relier les personnes au sein d'un écosystème. Cette compétence peut être utilisée pour les clients, les marques et le leadership. L'intelligence relationnelle est sur la base d'un éventail d'émotions et permet la création d'une communauté de personnes en osmose avec l'entreprise et son dirigeant, qui en est l'emblème.
L'objectif de l'intelligence relationnelle est de renforcer les relations humaines en reliant les personnes à l'entreprise de manière à ce qu'elles se transforment en véritables "agents". ambassadeurs de la marque. Ces ambassadeurs vont, par exemple, parler de l'entreprise de manière positive sur les réseaux sociaux ou la recommander à leurs amis et à leur famille. Ces ambassadeurs de la marque ne sont pas limités à B2Ccar on les trouve également dans le domaine du B2B.

Les 5 clés de l'intelligence relationnelle

Il est tout à fait possible d'apprendre l'intelligence relationnelle, à condition d'y être prêt. En effet, cette formation nécessite d'accepter de s'ouvrir et de s'abandonner pour apprendre à se connaître. C'est un apprentissage qui se fait dans la durée, idéalement par le biais d'une formation à l'intelligence relationnelle. approche de coaching en petits groupes, autour de 5 compétences clés.

Empathie

Cette capacité s'identifier à l'autre dans ce qu'il ressent s'appuie fortement sur l'écoute active d'identifier les différents types de personnes. Bien sûr, chaque personne est différente, mais il existe néanmoins des groupes et des tendances. En être conscient et savoir les reconnaître permet d'ajuster ses interactions avec les autres.

Confiance

Cette facette est extrêmement importante, notamment parce qu'elle joue un rôle majeur dans l'évaluation de la qualité de l'eau. premières impressions que nous faisons de quelqu'un.

La passion

Il s'agit de la capacité à transmettre sa passion aux autres. S'il y a une chose à ne jamais faire, c'est de garder pour soi son enthousiasme pour l'entreprise. La passion est une émotion puissante qui nécessite inspirant communication.

Fierté

L'orgueil est une forme de "Une fierté authentique. L'authenticité est cruciale pour l'intelligence relationnelle. Nous travaillerons sur les valeurs et la compétitivité collective pour créer une entreprise qui va de l'avant et ose être pionnière.

Gratitude

En d'autres termes, le fameux "merci". Les leaders qui remercient leurs équipes déclenchent plus facilement un sentiment de gratitude chez leurs employés. Leurs équipes sont plus heureuses, plus satisfaites et, en conséquence, elles développent des comportements qui vont au-delà de ce que l'on attend d'elles. La capacité des dirigeants à dire merci se traduit par un engagement extraordinaire de la part de leurs collaborateurs, mais ce n'est pas le seul avantage du mot "merci". De nombreuses recherches montrent que la gratitude influence le bien-être, et le bien-être des dirigeants est fondamental pour leur capacité à motiver leurs équipes.

Intelligence relationnelle, émotionnelle et leadership ?

L'intelligence relationnelle et émotionnelle a un impact important sur le leadership. L'intelligence émotionnelle commence par la conscience de soi du dirigeant, c'est-à-dire sa capacité à analyser ses propres émotions et valeurs. De nombreuses personnes sont incapables d'identifier leurs émotions et ne connaissent pas leurs valeurs parce qu'elles n'ont jamais pris le temps d'y réfléchir. Un bon leader est quelqu'un qui se connaît très bien. Dans le cas contraire, il aura beaucoup de mal à se projeter vers les autres. L'intelligence émotionnelle est le point de départ de l'intelligence relationnelle, qui vient en tête. C'est l'art de se connecter et d'interagir avec les autres. Dans le cas spécifique du leadership, cela implique savoir influencer et inspirer ses équipes. Les dirigeants, ou plutôt les personnalités mémorables qui les dirigent, sont pour la plupart d'excellents orateurs. Ils sont boosters d'énergie qui savent se rassembler autour d'eux. Les leaders sont des personnes qui ont des idées et une incroyable capacité à les partager. Cette capacité est totalement liée à l'intelligence relationnelle.

Je travaille avec des dirigeants sur la prise de parole. En général, ils écrivent leurs discours de manière extrêmement factuelle, en citant des chiffres et des études de marché. Bien sûr, ces discours sont très détaillés dans les faits, mais personne ne s'en souvient. Si vous demandez à vos employés de résumer le discours de leur manager une heure plus tard, la plupart d'entre eux auront tout oublié.
En revanche, si le leader s'exprime en faisant appel aux émotions, en utilisant cette intelligence relationnelle et en faisant preuve d'empathie et de bienveillance, les salariés retiennent près de 90% du message.

L'intelligence relationnelle change complètement la donne puisque le leader n'est plus un manager de passage : il devient mémorable. Un tel positionnement lui permet de convaincre ses collaborateurs de la justesse de ses opinions.
Cette capacité à convaincre est d'autant plus importante lorsque les temps sont difficiles, notamment lors de grands projets de transformation de l'entreprise. La plupart des gens ont peur du changement et ont besoin d'un leader qui sait comment les rassurer et les influencer de manière encourageante. L'intelligence relationnelle est au cœur de toutes ces questions.

Comment l'intelligence relationnelle améliore-t-elle les relations avec les employés ?

Les employés sont aussi des clients. Ils ont des attentes qui doivent être satisfaites si l'on veut les garder. Pour améliorer la relation entre le patron et les employés, il est essentiel de leur donner le sentiment d'être des partenaires à part entière. être reconnu comme une personne unique. C'est encore plus vrai en période d'incertitude, de stress, de transformation comme lors de cette pandémie qui a obligé la majorité des gens à s'habituer au télétravail.

Nous avons tous des besoins différents. C'est pourquoi une approche personnalisée est la plus efficace en matière de communication. Les salariés veulent être considérés comme des individus ayant leurs propres désirs, talents et besoins.. Un dirigeant qui pratique l'intelligence relationnelle est plus susceptible d'accorder une attention individualisée à chaque employé qu'un dirigeant qui utilise un message standard. En outre, ces dirigeants détecter facilement les signaux faibles de la communication non verbale, qui représentent plus de 93% de l'ensemble des échanges. En résumé, il faut savoir identifier et interpréter les non-dits : Il faut savoir identifier et interpréter les non-dits.

À l'heure actuelle, de nombreuses entreprises envisagent de mettre en place un système de gestion de l'information. l'avenir post-Covid et développer leur vision pour 2022. L'expérience client semble être une priorité essentielle. Cependant, pour y parvenir, il faut d'abord commencer par ses propres employés, qui ont été si nombreux à se rendre compte de l'importance de l'expérience client. distants, déchirés, déconnectés de leur entreprise, de leurs collègues et de leurs patrons. Il y a urgence : le plus rapidement possible, les réunir, les motiver, les encourager, les féliciter et les récompenser pour les efforts considérables consentis pendant plus d'un an d'absence physique.

Dans le même temps, les entreprises ont tout intérêt à la mise en œuvre d'une politique centrée sur le salarié, premier client de l'entreprise. Le monde est aujourd'hui plus conscient que nous ne pouvons pas survivre sans relations humaines. Il existe un réel besoin d'être reconnu, d'être bien servi et même d'être choyé. En bref, tous les acteurs de l'écosystème commercial sont en demande de relations fortes et authentiques, et les entreprises peuvent capitaliser sur ce besoin.

C'est maintenant, dans cette période fragile de l'après-Covid, que les dirigeants peuvent considérablement améliorer la situation. gagner des points en intégrant l'intelligence relationnelle dans toutes leurs décisions stratégiques et opérationnelles. Cela leur donnera le pouvoir de reconquérir leurs équipes où ils doivent se préparer aux défis et aux opportunités du nouveau monde post-Covid.

Formation : Intelligence émotionnelle et relationnelle

Qu'apprenons-nous ?

Mon Formation à l'intelligence émotionnelle et relationnelle se déroule sur 1 ou 2 jours - en fonction de la demande - et couvre les points suivants :