Michaela Merk

Avec plus de deux décennies d’expertise dans le domaine du leadership et du luxe, Michaela a identifié le pouvoir de l’intelligence relationnelle, l’art de se connecter, d’analyser et de s’adapter pour créer des relations durables et significatives avec toutes les parties prenantes. 

La maîtrise de l’intelligence émotionnelle mais aussi relationnelle devient vitale à l’heure où les entreprises sont fréquemment confrontées à des défis majeurs : transformations, réorganisations, gestion de crise, fusions, avec l’enjeu de mieux collaborer ensemble mais aussi de fidéliser des clients de plus en plus exigeants.

Afin d’identifier les compétences les plus universelles qui rendent l’intelligence relationnelle si puissante, elle a commencé à mener des recherches en 2009, en interrogeant des centaines de managers et leurs équipes dans les fonctions de vente et de service. Elle s’est concentrée sur les industries centrées sur le client en Europe, en Asie, au Moyen-Orient et aux États-Unis.

Ces recherches ont abouti à un doctorat, qu’elle a soutenu à Paris en 2012, à la publication d’articles et d’ouvrages tels que “Luxury Sales Force Management : Strategies for Winning over your Brand Ambassadors” (Palgrave McMillan) et le développement de keynotes et de formations basées sur l’intelligence relationnelle.

Au cœur de ces compétences se trouvent les 5 anneaux de l’intelligence relationnelle, les compétences les plus universelles pour renforcer les relations entre les êtres humains :

• Faire preuve d’empathie
• Instaurer la confiance
• Partager la passion
• Susciter la gratitude
• Savoir stimuler de la fierté

Chaque anneau se compose de nombreuses sous-compétences, permettant aux managers de mieux communiquer avec leurs équipes, aux vendeurs de mieux fidéliser leurs clients et aux employés de mieux travailler ensemble. 

Alors que l’intelligence émotionnelle permet d’identifier et d’analyser notre propre état émotionnel, l’intelligence relationnelle va plus loin et mesure notre capacité à établir des relations solides avec notre environnement. 

L’objectif ultime du concept : L’employé ou le vendeur devient un ambassadeur de son entreprise et de ses produits, et parvient à transformer les clients en ambassadeurs grâce à une parfaite maîtrise de l’intelligence relationnelle.

Le concept d’intelligence relationnelle est au cœur de tout leadership réussi et de la fidélisation de la clientèle. C’est la base pour générer l’expérience des employés et des clients.

Lorsque Michaela monte sur scène, la première chose qui captive le public est son énergie débordante, qui remplit la salle quelques instants après son arrivée. Cette vitalité n’est pas seulement palpable, elle est aussi contagieuse, car elle entre en contact avec son public tout au long de son discours. Les discours de Michaela sont une tapisserie d’interactions, chaque fil étant tissé avec l’intention d’ancrer joyeusement le contenu.

Elle ne se contente pas d’animer la scène, elle capte l’attention et la présence de chaque personne dans la salle, quelle que soit sa proximité avec le lieu. Forte d’une grande expertise tirée de sa propre expérience en matière de leadership et de luxe, associée à une passion pour la transmission des connaissances, Michaela enrichit ses présentations d’idées tirées de ses recherches en tant que professeure respectée dans des écoles de commerce prestigieuses.

Ancienne gymnaste de compétition, Michaela insuffle à ses messages clés une touche artistique qui rend ses présentations à la fois uniques et inoubliables. En outre, sa longue expérience professionnelle, qui s’étend sur plus de vingt ans et qui est marquée par une étroite collaboration avec les maisons de luxe les plus estimées dans divers secteurs, lui permet de disposer d’une multitude d’exemples convaincants pour illustrer ses propos.

Les années passent, mais l’impact de Michaela perdure. Elle ose se démarquer, s’assurant que la rencontre avec son public reste gravée dans leur mémoire longtemps après la tombée du rideau.

Autres caractéristiques :

• Michaela est parfaitement trilingue et propose des conférences en anglais, en français et en allemand. 
• La durée moyenne d’une keynote est comprise entre 45 minutes et 1h30.
• Elle se produit devant des auditoires de 50 à 2500 personnes.
• Grâce à son expérience internationale, elle donne des conférences dans le monde entier.
• Les discours de Michaela sont toujours adaptés aux besoins de ses clients, à l’événement, au public et au secteur d’activité. Elle est capable de faire le lien entre ses propres experiences, recherches et la réalité des entreprises qui l’invitent.