A chaque conférence correspond une formation.
Les entreprises du monde entier sont confrontées à des transformations majeures accélérées par l'arrivée de nouvelles technologies, des changements dans la consommation, une concurrence croissante, des fusions d'entreprises, un besoin croissant de responsabilité environnementale et sociale, etc. Le changement génère de l'incertitude non seulement pour les dirigeants mais aussi pour les employés qui sont poussés hors de leur zone de confort, devant s'adapter et tracer un avenir imprévisible.
Pour maîtriser ces situations, les dirigeants doivent renforcer la capacité de collaboration de leurs équipes à travers différents départements, tout en assurant un engagement au plus haut niveau.
Pouvez-vous les guider et les motiver tout au long de ce parcours?
Ce changement est essentiel pour que les organisations puissent exceller et surpasser leurs concurrents. Il mobilise l'esprit collectif nécessaire pour atteindre les objectifs les plus élevés, en particulier lors de transformations difficiles.
Cette conférence est l'aboutissement de plus d'une décennie de recherche continue dans le domaine de l'Intelligence Relationnelle, enrichie par l'esprit Olympique revigorant du triomphe de la collaboration au milieu du changement.
Principaux enseignements
Cette conférence est un parcours vers l'excellence en leadership, conçu pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs, même en période de transformation.
Lors de cette conférence dynamisante, les équipes de vente et de service acquerront les compétences nécessaires pour atteindre le sommet de l'excellence en fidélisation et satisfaction client. Avec son esprit gagnant et positif, Michaela élèvera vos équipes à des sommets olympiques d'intelligence émotionnelle et relationnelle, améliorant ainsi l'expérience client globale et le lien émotionnel.
À une époque où les clients peuvent facilement accéder à des informations complètes sur les produits et les marques en ligne, posséder des niveaux élevés d'excellence relationnelle est devenu essentiel pour satisfaire les clients exigeants. Créer une expérience mémorable pour les clients est un défi majeur dans le paysage commercial hautement concurrentiel d'aujourd'hui et un monde en évolution rapide caractérisé par une surcharge d'informations.
Cette conférence est le point culminant de plus d'une décennie de recherche continue en intelligence relationnelle, enrichie par l'esprit olympique vivifiant du triomphe collaboratif en période de changement.
Principaux enseignements
Découvrez comment transformer les équipes et les clients en ambassadeurs de la marque et libérer leur potentiel en matière d'excellence commerciale et de service.
Sur un marché difficile, votre marque est-elle prête à émerger avec résilience et attrait ? Cherchez-vous à maximiser le potentiel de votre marque avec une stratégie à long terme ? Voulez-vous rehausser la valeur perçue de votre marque, sa désirabilité et réussir à vendre à vos clients ?
Cette conférence hautement engageante est conçue pour vous fournir les idées et les outils nécessaires pour élever votre marque à de nouveaux sommets. Découvrez les secrets du puissant monde du premium et du luxe, où créer la désirabilité et viser l'excellence sont primordiaux.
Au cours de cette conférence, vous vous inspirerez de l'approche du secteur du luxe pour construire une marque forte et désirable. Apprenez comment ces marques atteignent constamment l'excellence et maintiennent un avantage concurrentiel. Même si votre marque n'est pas actuellement considérée comme une marque de luxe, les principes et stratégies discutés vous aideront à atteindre une position de leader dans votre catégorie. Vous apprendrez comment améliorer les performances de votre marque, exceller dans le service client et augmenter la valeur perçue de votre marque.
Principaux enseignements
Comprendre les stratégies que les marques de luxe utilisent pour créer et maintenir la désirabilité.
À la fin de cette conférence, vous serez équipé des connaissances et de l'inspiration nécessaires pour transformer votre marque, la conduisant au succès sur un marché concurrentiel.
Avec plus de deux décennies d'expertise dans le domaine du leadership et du luxe, Michaela a identifié le pouvoir de l'intelligence relationnelle, l'art de se connecter, d'analyser et de s'adapter pour créer des relations durables et significatives avec toutes les parties prenantes.
La maîtrise de l'intelligence émotionnelle mais aussi relationnelle devient vitale à l'heure où les entreprises sont fréquemment confrontées à des défis majeurs : transformations, réorganisations, gestion de crise, fusions, avec l'enjeu de mieux collaborer ensemble mais aussi de fidéliser des clients de plus en plus exigeants.
Afin d'identifier les compétences les plus universelles qui rendent l'intelligence relationnelle si puissante, elle a commencé à mener des recherches en 2009, en interrogeant des centaines de managers et leurs équipes dans les fonctions de vente et de service. Elle s'est concentrée sur les industries centrées sur le client en Europe, en Asie, au Moyen-Orient et aux États-Unis.
Ces recherches ont abouti à un doctorat, qu'elle a soutenu à Paris en 2012, à la publication d'articles et d'ouvrages tels que "Luxury Sales Force Management : Strategies for Winning over your Brand Ambassadors" (Palgrave McMillan) et le développement de keynotes et de formations basées sur l'intelligence relationnelle.
Au cœur de ces compétences se trouvent les 5 anneaux de l'intelligence relationnelle, les compétences les plus universelles pour renforcer les relations entre les êtres humains :
Chaque anneau se compose de nombreuses sous-compétences, permettant aux managers de mieux communiquer avec leurs équipes, aux vendeurs de mieux fidéliser leurs clients et aux employés de mieux travailler ensemble.
Alors que l'intelligence émotionnelle permet d'identifier et d'analyser notre propre état émotionnel, l'intelligence relationnelle va plus loin et mesure notre capacité à établir des relations solides avec notre environnement.
L'objectif ultime du concept : L'employé ou le vendeur devient un ambassadeur de son entreprise et de ses produits, et parvient à transformer les clients en ambassadeurs grâce à une parfaite maîtrise de l'intelligence relationnelle.
Le concept d'intelligence relationnelle est au cœur de tout leadership réussi et de la fidélisation de la clientèle. C'est la base pour générer l'expérience des employés et des clients.
Lorsque Michaela monte sur scène, la première chose qui captive le public est son énergie débordante, qui remplit la salle quelques instants après son arrivée. Cette vitalité n'est pas seulement palpable, elle est aussi contagieuse, car elle entre en contact avec son public tout au long de son discours. Les discours de Michaela sont une tapisserie d'interactions, chaque fil étant tissé avec l'intention d'ancrer joyeusement le contenu.
Elle ne se contente pas d'animer la scène, elle capte l'attention et la présence de chaque personne dans la salle, quelle que soit sa proximité avec le lieu. Forte d'une grande expertise tirée de sa propre expérience en matière de leadership et de luxe, associée à une passion pour la transmission des connaissances, Michaela enrichit ses présentations d'idées tirées de ses recherches en tant que professeure respectée dans des écoles de commerce prestigieuses.
Ancienne gymnaste de compétition, Michaela insuffle à ses messages clés une touche artistique qui rend ses présentations à la fois uniques et inoubliables. En outre, sa longue expérience professionnelle, qui s'étend sur plus de vingt ans et qui est marquée par une étroite collaboration avec les maisons de luxe les plus estimées dans divers secteurs, lui permet de disposer d'une multitude d'exemples convaincants pour illustrer ses propos.
Les années passent, mais l'impact de Michaela perdure. Elle ose se démarquer, s'assurant que la rencontre avec son public reste gravée dans leur mémoire longtemps après la tombée du rideau.
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