![\"Intelligence-relationnelle-ampoules-banner\"](\"https:\/\/merk-vision.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Intelligence-relationnelle-ampoules-banner-1024x683.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
C’est dans les moments difficiles que se r\u00e9v\u00e8lent les vrais talents de dirigeant. C’est alors que le dirigeant est observ\u00e9, test\u00e9 et jug\u00e9 par ceux qui l’entourent – ses employ\u00e9s, ses partenaires et parfois ses actionnaires. La pand\u00e9mie a mis \u00e0 l’\u00e9preuve la capacit\u00e9 des dirigeants du monde entier \u00e0 rester proches de leurs \u00e9quipes alors que tout le monde faisait du t\u00e9l\u00e9travail. Pendant l’ann\u00e9e de la pand\u00e9mie, j’ai eu l’occasion d’accompagner des centaines de dirigeants qui ont d\u00fb r\u00e9inventer leur leadership avec des \u00e9quipes qui n’avaient pas mis les pieds dans l’entreprise depuis pr\u00e8s de 12 mois. La plupart d’entre eux ont d\u00fb trouver des moyens cr\u00e9atifs pour maintenir un sentiment d’appartenance malgr\u00e9 la distance. Pour certains, c’\u00e9tait un cauchemar, pour d’autres une v\u00e9ritable joie.<\/strong><\/p>\n Les recherches sur l’intelligence relationnelle que je m\u00e8ne depuis plus de 10 ans ont \u00e9t\u00e9 en partie aliment\u00e9es par ces s\u00e9ances de coaching, qui m’ont permis de\u00a0d’observer et d’\u00e9couter de nombreux dirigeants d’horizons diff\u00e9rents.<\/strong>\u00a0En effet, j’ai pu rencontrer \u00e0 la fois des juniors et des seniors, issus de PME mais aussi de groupes multinationaux, dans les secteurs du luxe et de la consommation.<\/p>\n L’objectif de cette recherche est de r\u00e9pondre \u00e0 la question suivante :\u00a0quelles sont les qualit\u00e9s et les talents qu’un manager doit d\u00e9velopper pour renforcer les liens au sein de son \u00e9cosyst\u00e8me, \u00e0 savoir entre ses collaborateurs, son entreprise et ses clients ?<\/strong><\/p>\n Cet article met en lumi\u00e8re les facettes d’un dirigeant qui inspire et fait la diff\u00e9rence, dans une p\u00e9riode de turbulences telle que celle de Covid.\u00a0Lorsqu’il s’agit de savoir comment reconqu\u00e9rir et rallier des \u00e9quipes qui ont connu une blessure ou une rupture, quelles sont les comp\u00e9tences \u00e0 mettre en \u0153uvre pour surmonter une p\u00e9riode de crise ?<\/strong>\u00a0Voici quelques \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s pour mieux comprendre les enjeux de l’intelligence relationnelle.<\/p>\n Qu’est-ce que l’intelligence relationnelle ?<\/p>\n L’intelligence relationnelle est\u00a0l’art de d\u00e9tecter, d’analyser et de relier les personnes au sein d’un \u00e9cosyst\u00e8me<\/strong>. Cette comp\u00e9tence peut \u00eatre utilis\u00e9e pour les clients, les marques et le leadership. L’intelligence relationnelle est\u00a0sur la base d’un \u00e9ventail d’\u00e9motions<\/strong>\u00a0et permet la cr\u00e9ation d’une communaut\u00e9 de personnes en osmose avec l’entreprise et son dirigeant, qui en est l’embl\u00e8me. <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Il est tout \u00e0 fait possible d’apprendre l’intelligence relationnelle, \u00e0 condition d’y \u00eatre pr\u00eat. En effet, cette formation n\u00e9cessite d’accepter de s’ouvrir et de s’abandonner pour apprendre \u00e0 se conna\u00eetre. C’est un apprentissage qui se fait dans la dur\u00e9e, id\u00e9alement par le biais d’une formation \u00e0 l’intelligence relationnelle.\u00a0approche de coaching en petits groupes, autour de 5 comp\u00e9tences cl\u00e9s.<\/strong><\/p>\n Cette capacit\u00e9\u00a0s’identifier \u00e0 l’autre dans ce qu’il ressent<\/strong>\u00a0s’appuie fortement sur\u00a0l’\u00e9coute active<\/u><\/strong>\u00a0d’identifier les diff\u00e9rents types de personnes. Bien s\u00fbr, chaque personne est diff\u00e9rente, mais il existe n\u00e9anmoins des groupes et des tendances. En \u00eatre conscient et savoir les reconna\u00eetre permet d’ajuster ses interactions avec les autres.<\/p>\n Cette facette est extr\u00eamement importante, notamment parce qu’elle joue un r\u00f4le majeur dans l’\u00e9valuation de la qualit\u00e9 de l’eau.\u00a0premi\u00e8res impressions<\/strong>\u00a0que nous faisons de quelqu’un.<\/p>\n Il s’agit de la capacit\u00e9 \u00e0\u00a0transmettre sa passion<\/strong>\u00a0aux autres. S’il y a une chose \u00e0 ne jamais faire, c’est de garder pour soi son enthousiasme pour l’entreprise. La passion est une \u00e9motion puissante qui n\u00e9cessite\u00a0inspirant<\/strong>\u00a0communication<\/strong>.<\/p>\n L’orgueil est une forme de\u00a0“Une fiert\u00e9 authentique<\/strong>. L’authenticit\u00e9 est cruciale pour l’intelligence relationnelle. Nous travaillerons sur les valeurs et la comp\u00e9titivit\u00e9 collective pour cr\u00e9er une entreprise qui va de l’avant et ose \u00eatre pionni\u00e8re.<\/p>\n En d’autres termes, le fameux “merci<\/strong>“. Les leaders qui remercient leurs \u00e9quipes d\u00e9clenchent plus facilement un sentiment de gratitude chez leurs employ\u00e9s. Leurs \u00e9quipes sont plus heureuses, plus satisfaites et, en cons\u00e9quence, elles d\u00e9veloppent des comportements qui vont au-del\u00e0 de ce que l’on attend d’elles. La capacit\u00e9 des dirigeants \u00e0 dire merci se traduit par un engagement extraordinaire de la part de leurs collaborateurs, mais ce n’est pas le seul avantage du mot “merci”. De nombreuses recherches montrent que la gratitude\u00a0influence le bien-\u00eatre,<\/strong>\u00a0et le bien-\u00eatre des dirigeants est fondamental pour leur capacit\u00e9 \u00e0 motiver leurs \u00e9quipes.<\/p>\n <\/p>\n L’intelligence relationnelle et \u00e9motionnelle a un impact important sur le leadership.\u00a0L’intelligence \u00e9motionnelle commence par la conscience de soi du dirigeant,<\/strong>\u00a0c’est-\u00e0-dire sa capacit\u00e9 \u00e0\u00a0analyser ses propres \u00e9motions et valeurs.<\/strong>\u00a0De nombreuses personnes sont incapables d’identifier leurs \u00e9motions et ne connaissent pas leurs valeurs parce qu’elles n’ont jamais pris le temps d’y r\u00e9fl\u00e9chir. Un bon leader est quelqu’un qui se conna\u00eet tr\u00e8s bien. Dans le cas contraire, il aura beaucoup de mal \u00e0 se projeter vers les autres.\u00a0L’intelligence \u00e9motionnelle est le point de d\u00e9part de l’intelligence relationnelle,<\/strong>\u00a0qui vient en t\u00eate. C’est l’art de se connecter et d’interagir avec les autres. Dans le cas sp\u00e9cifique du leadership, cela implique\u00a0savoir influencer et inspirer ses \u00e9quipes.<\/strong>\u00a0Les dirigeants, ou plut\u00f4t les personnalit\u00e9s m\u00e9morables qui les dirigent, sont pour la plupart\u00a0d’excellents orateurs.<\/strong>\u00a0Ils sont\u00a0boosters d’\u00e9nergie<\/strong>\u00a0qui savent se rassembler autour d’eux. Les leaders sont des personnes qui ont des id\u00e9es et une incroyable capacit\u00e9 \u00e0 les partager. Cette capacit\u00e9 est totalement li\u00e9e \u00e0 l’intelligence relationnelle.<\/p>\n Je travaille avec des dirigeants sur la prise de parole. En g\u00e9n\u00e9ral, ils \u00e9crivent leurs discours de mani\u00e8re extr\u00eamement factuelle, en citant des chiffres et des \u00e9tudes de march\u00e9. Bien s\u00fbr, ces discours sont tr\u00e8s d\u00e9taill\u00e9s dans les faits, mais personne ne s’en souvient. Si vous demandez \u00e0 vos employ\u00e9s de r\u00e9sumer le discours de leur manager une heure plus tard, la plupart d’entre eux auront tout oubli\u00e9. L’intelligence relationnelle change compl\u00e8tement la donne puisque le leader n’est plus un manager de passage :\u00a0il devient m\u00e9morable<\/strong>. Un tel positionnement lui permet de convaincre ses collaborateurs de la justesse de ses opinions. <\/p>\n Les employ\u00e9s sont aussi des clients.\u00a0<\/strong>Ils ont des attentes qui doivent \u00eatre satisfaites si l’on veut les garder. Pour am\u00e9liorer la relation entre le patron et les employ\u00e9s, il est essentiel de leur donner le sentiment d’\u00eatre des partenaires \u00e0 part enti\u00e8re.\u00a0\u00eatre reconnu comme une personne unique.<\/strong>\u00a0C’est encore plus vrai en p\u00e9riode d’incertitude, de stress, de transformation comme lors de cette pand\u00e9mie qui a oblig\u00e9 la majorit\u00e9 des gens \u00e0 s’habituer au t\u00e9l\u00e9travail.<\/p>\n Nous avons tous des besoins diff\u00e9rents. C’est pourquoi une approche personnalis\u00e9e est la plus efficace en mati\u00e8re de communication.\u00a0Les salari\u00e9s veulent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme des individus ayant leurs propres d\u00e9sirs, talents et besoins.<\/strong>. Un dirigeant qui pratique l’intelligence relationnelle est plus susceptible d’accorder une attention individualis\u00e9e \u00e0 chaque employ\u00e9 qu’un dirigeant qui utilise un message standard. En outre, ces dirigeants\u00a0d\u00e9tecter facilement les signaux faibles de la communication non verbale, qui repr\u00e9sentent plus de 93% de l’ensemble des \u00e9changes. En r\u00e9sum\u00e9, il faut savoir identifier et interpr\u00e9ter les non-dits : Il faut savoir identifier et interpr\u00e9ter les non-dits.<\/strong><\/p>\n \u00c0 l’heure actuelle, de nombreuses entreprises envisagent de mettre en place un syst\u00e8me de gestion de l’information.\u00a0l’avenir post-Covid et d\u00e9velopper leur vision pour 2022<\/strong>. L’exp\u00e9rience client semble \u00eatre une priorit\u00e9 essentielle. Cependant, pour y parvenir, il faut d’abord commencer par ses propres employ\u00e9s, qui ont \u00e9t\u00e9 si nombreux \u00e0 se rendre compte de l’importance de l’exp\u00e9rience client.\u00a0distants, d\u00e9chir\u00e9s, d\u00e9connect\u00e9s de leur entreprise, de leurs coll\u00e8gues et de leurs patrons.<\/strong>\u00a0Il y a urgence : le plus rapidement possible, les r\u00e9unir, les motiver, les encourager, les f\u00e9liciter et les r\u00e9compenser pour les efforts consid\u00e9rables consentis pendant plus d’un an d’absence physique.<\/p>\n Dans le m\u00eame temps, les entreprises ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0\u00a0la mise en \u0153uvre d’une politique centr\u00e9e sur le salari\u00e9, premier client de l’entreprise.<\/strong>\u00a0Le monde est aujourd’hui plus conscient que nous ne pouvons pas survivre sans relations humaines. Il existe un r\u00e9el besoin d’\u00eatre reconnu, d’\u00eatre bien servi et m\u00eame d’\u00eatre choy\u00e9. En bref, tous les acteurs de l’\u00e9cosyst\u00e8me commercial sont en demande de relations fortes et authentiques, et les entreprises peuvent capitaliser sur ce besoin.<\/p>\n C’est maintenant, dans cette p\u00e9riode fragile de l’apr\u00e8s-Covid, que les dirigeants peuvent consid\u00e9rablement am\u00e9liorer la situation.\u00a0gagner des points en int\u00e9grant l’intelligence relationnelle dans toutes leurs d\u00e9cisions strat\u00e9giques et op\u00e9rationnelles.<\/strong>\u00a0Cela leur donnera le pouvoir de reconqu\u00e9rir leurs \u00e9quipes o\u00f9 ils doivent se pr\u00e9parer aux d\u00e9fis et aux opportunit\u00e9s du nouveau monde post-Covid.<\/p>\n <\/p>\n Qu’apprenons-nous ?<\/p>\n Mon\u00a0Formation \u00e0 l’intelligence \u00e9motionnelle et relationnelle<\/a>\u00a0se d\u00e9roule sur 1 ou 2 jours – en fonction de la demande – et couvre les points suivants :<\/p>\n Commentaires sur le site\u00a0formations<\/a>\u00a0– Jean-Louis Roblin, directeur international de la formation chez Dior.<\/p>\n
\nL’objectif de l’intelligence relationnelle est de renforcer les relations humaines en reliant les personnes \u00e0 l’entreprise de mani\u00e8re \u00e0 ce qu’elles se transforment en v\u00e9ritables “agents”.\u00a0ambassadeurs de la marque<\/strong><\/a>.<\/strong>\u00a0Ces ambassadeurs vont, par exemple, parler de l’entreprise de mani\u00e8re positive sur les r\u00e9seaux sociaux ou la recommander \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille. Ces ambassadeurs de la marque ne sont pas limit\u00e9s \u00e0\u00a0B2C<\/a>car on les trouve \u00e9galement dans le domaine du B2B.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/michaela-merk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/what-is-emotional-intelligence-1-300x207.png\")
<\/h2>\nLes 5 cl\u00e9s de l’intelligence relationnelle<\/h2>\n
\n
\n
\n
\n
\n
![\"Intelligence-relationnelle-leader\"](\"https:\/\/merk-vision.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Intelligence-relationnelle-leader-1024x594.jpg\")
<\/p>\nIntelligence relationnelle, \u00e9motionnelle et leadership ?<\/h2>\n
\nEn revanche, si le leader s’exprime en faisant appel aux \u00e9motions,\u00a0en utilisant cette intelligence relationnelle et en faisant preuve d’empathie et de bienveillance, les salari\u00e9s retiennent pr\u00e8s de 90% du message.<\/strong><\/p>\n
\nCette capacit\u00e9 \u00e0 convaincre est d’autant plus importante lorsque les temps sont difficiles, notamment lors de grands projets de transformation de l’entreprise. La plupart des gens ont peur du changement et ont besoin d’un leader qui sait comment\u00a0les rassurer et les influencer de mani\u00e8re encourageante.<\/strong>\u00a0L’intelligence relationnelle est au c\u0153ur de toutes ces questions.<\/p>\n![\"Intelligence-relationnelle-cohesion\"](\"https:\/\/merk-vision.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Intelligence-relationnelle-cohesion-1024x683.jpg\")
<\/p>\nComment l’intelligence relationnelle am\u00e9liore-t-elle les relations avec les employ\u00e9s ?<\/h2>\n
Formation :\u00a0Intelligence \u00e9motionnelle et relationnelle<\/a><\/h2>\n
\n
Vid\u00e9o\u00a0Retour d’information<\/a>\u00a0de la\u00a0formations<\/a><\/h3>\n